Erhalt von beschädigten, defekten oder falschen Produkten
Wenn Sie Produkte erhalten, die beschädigt, defekt sind oder nicht dem bestellten entsprechen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir setzen uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein und werden Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten für Sie erneut versenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung, um eventuelle Probleme zu melden und den Versandvorgang einzuleiten.
Qualitätssicherung
Wir sind stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Produkte und führen vor dem Versand gründliche Qualitätskontrollen durch. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, zögern Sie nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihre Bedenken zu adressieren und angemessene Lösungen anzubieten, die je nach den spezifischen Umständen einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung umfassen können.
Beschädigte Medikamente
Für den unglücklichen Fall, dass Ihre Medikamente beschädigt ankommen, bitten wir Sie, uns sofort zu kontaktieren. Wir werden Ihnen ohne unnötige Verzögerungen kostenlos ein neues Paket senden. Bitte stellen Sie detaillierte Informationen und, wenn möglich, fotografische Beweise der beschädigten Artikel zur Verfügung, um uns bei der Klärung des Problems zu helfen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass aufgrund internationaler Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften Medikamente nicht zurückgegeben werden können, sobald sie versandt wurden. Diese Richtlinie stellt die Integrität und Sicherheit unserer pharmazeutischen Produkte sicher. Sollte jedoch Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt sein, werden wir das Problem direkt wie oben beschrieben angehen.
Rückerstattungen und Gutschriften
Wenn eine Rückerstattung oder Gutschrift als angemessen erachtet wird, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Problems mit Ihrer Bestellung bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sollte eine direkte Rückerstattung nicht möglich oder praktisch sein, können wir eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises der betroffenen Artikel ausstellen.
Kontakt und Unterstützung
Bei allen Problemen im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen oder Produktqualität wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und eine detaillierte Beschreibung des Problems an, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
Unser Kundenserviceteam steht von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (Ortszeit) zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unserer Apotheke Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir schätzen die Gelegenheit, alle auftretenden Probleme zu lösen.